社長メッセージ・言葉(給与袋に添えて):「日本式サービスのすばらしさ」(2014年11月)

給料袋に添えて3 日本式サービスのすばらしさ

 

サービスを提供する現場では、従業員はお客様へ画一的なマニュアル通りのサービスでは充分な顧客満足は得られません。
お客様の喜びに合わせたサービスを提供しなければならないからです。

お客様と従業員の関係を縦の関係から、友人としての横の関係として視れば、そこにはおもてなしの気遣いが生まれてきます。このおもてなしの気遣いは、茶道などの日本的文化にあります。

世界へ広がる日本的サービスのすばらしさは、お客様との関係を縦から、横に視ることにあります。

2014(平成26)年11月25日 社長 松葉博雄



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