社長メッセージ・言葉(給与袋に添えて):「究極の顧客ロイヤルティ測定方法」(2013年11月)

社長メッセージ・言葉(給与袋に添えて):「究極の顧客ロイヤルティ測定方法」(2013年11月)

究極の顧客ロイヤルティ給料袋に添えて測定方法
私達は商品、サービスの購入時に、満足しているかどうかを知るには、簡単な測定方法が有ると、経営学者のフレデリックライクヘルド氏は述べています。
それは、①又利用したいですか? ②紹介できますか?
この2つの質問で足りるとしています。
逆に考えると、又利用しない、紹介できないという考えと行動の背後には、サービス提供に対し、充分な満足と顧客ロイヤルティが無いと言えます。私達が考えている満足と、顧客の判断する満足が一致すれば、再購入と紹介が得られるはずです。

2013(平成25)年11月25日 社長 松葉博雄



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