松葉博雄の講義・講演・研究

「従業員満足（ES）による、顧客満足（CS）の向上」日本経済新聞記事より

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http://mazba.com/blog_img/kogi/035/kiji.pdf2007年2月5日（月）付け、日本経済新聞の「ビジネスレッスン」第15面の、「スイッチオン･マンデー」のコーナーで、「社員の満足度企業が調査　成果主義直し顧客満足も」という記事が載っていました。（画像をクリックすると、別ウインドウでPDFファイルが開きます。）

従業員満足度のことを、ESと表現します。Eは、「Employee」、Sは、「Satisfaction」です。

どうして、従業員満足度調査が必要なのでしょうか？

このことについて、記事では、これまでの成果主義が、弊害を起こしていることを指摘しています。


個人の成果を求める意識が強くなってくると、個人の成果を上げるために、周囲の全体との協調が、疎かになってくることを指摘しています。

弊害として、部下を育てない上司、隣で仕事をする同僚を助けない社員などを挙げています。

さらに、大切な顧客について、顧客満足度を向上するには、顧客の要望を社員自らが考え、行動する風土が必要であると言われています。

顧客満足度を追求するためには、従業員満足度の向上が叫ばれることとなります。

これまでの、成果主義の見直しが、始まっているようです。

 

日本経済新聞のの記事を見る（別ウインドウでPFDファイルが開きます）＞＞

 

投稿者: 松葉博雄 日時: 2007年02月11日 11:41|

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