神戸の社長のブログ 松葉博雄の社長研究室

顧客満足度の向上

神戸の街に、全国で起きている低価格競争が始まった頃、私達はどのようにして存続したら良いか、真剣に悩みました。
その中で、低価格追求を避けるには、サービスの品質を向上させて、顧客満足度を向上させると言う、方向を選び、実行しています。
何年か経過して、そのように成っているかを調査し、分析をしてみました。その結果は、毎日のアンケートハガキの回答に見られる様に、素晴らしい顧客満足度が現れています。
この素晴らしい結果は、顧客サービスの向上に努めた、全従業員の皆さんのお陰です。
2007年も存続のための競争は続きます。来年もご協力をお願い申し上げます。