第31回 朝礼優秀賞

【シクラメン】

2004年12月の受賞者は、コンタクトレンズの従業員のIさんでした。

話の概要は、見込み客から始まり、段々と顧客との関係が深くなるにつれて、顧客はパートナーへと進展していくことになりますが、これには顧客の心に触れるサービス志向が根底に必要となります。

Iさんはこれまでに顧客満足から顧客感動(ディライト)にまで満足を高めるような高い接客意識を持っていることがこの朝礼の発表で皆さんに伝わってきました。

その内容について概略を紹介します。